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读书日记6 无印良品成功 90%靠制度刘家昇

现在的无印良品这幺成功,竟然也有过业绩低迷的时候?当时的业界甚至还流传着「无印良品恐怕要完蛋了」,而这本书的作者松井忠三,就是在这个时候成为社长,等于是接受了一个烫手山芋。

从他 2001 年当社长开始,就一步步改变企业文化,让无印良品起死回生,2007 年还创下公司史上的最高营收 1620 亿日圆。他做的就是从「制度」下手,最后出了这本《图解。无印良品 成功 90%靠制度》跟大家分享。

无印良品的畅销商品「懒骨头」,是因为客诉才诞生的?

我一边看一边觉得可以把一些制度落实到公司,像是内容共享,就可以用在每个人外出开会的时候,把开会的内容记录下来,共享往来厂商的资讯,不用来来回回确认,就可以增加工作的效率;或是在员工犯错的时候,把要改进的地方列出来,避免其他人也犯一样的错误,像团圆坚果自己就有把客服上会遇到的状况,整理成一个问题集锦,让我们的客服有原则可以依循。

还有,书里提到一个很有趣的故事—无印良品的「懒骨头」是因为客诉才诞生的。当时很多顾客说,「房间很小、摆不下沙发,可不可以把沙发的功能加到座垫上?」无印良品才开发懒骨头,最后成为卖出十万件的畅销商品。像团圆坚果也都会定期电访,让我们更了解顾客的喜好、根据他们的意见调整产品或销售的方式。

最后,我觉得很重要的是「适才适性」的概念,因为每个人都有擅长、不擅长的东西,把对的人安排到对的位置很重要,除了这本书之外,《原则》和《什幺才是经营最难的事》都有提到。

从「人」的角度去调整制度

这本书的内容主要分成两个面向。

第一,会讲到无印良品遇到了哪些问题、然后怎幺从制度和工作流程上去解决;第二,是作者在当社长的时候,透过观察员工和其他主管的工作状况,让他知道要从「人」的角度去调整制度,才是最有效的;而不是订出冷冰冰的规则,却没人愿意遵守。

不过,这本书对我来说算是中规中矩,有两个原因跟大家分享。

首先,里面没有一些特别新颖的工作方法,很多东西我们早就知道了,整本书的重点其实可以浓缩成十页讲完;不过因为书里有案例分享,可以参考无印良品怎幺实际运用。

还有一点是,这本书的书名是「图解」,所以可以翻开之后,会看到一页是文字、一页是图的排版,有很高的易读性,也可以一下子就看完;不过缺点就是不会有太深的内容,大部分是概念性的东西,所以会需要自己挖掘重点精华,或者除非有先想到应用的方法,不然其实会有点空泛。

我看完以后觉得最有道理的是,作者说制度不该是高层制定,而是每天使用这些手册和制度的人,也就是第一线的员工,他们最了解工作现场的状况,所以要「由下而上」制定制度。

像无印良品的工作手册,就是从「使用者」、也就是员工的角度而写的,要写的连新员工都能一眼就看懂、而且指示要够清楚,员工才可以不需要主管核准,也能依据这些制度做决定。

这本书提到好的「制度」,是可以帮助做事更有效率,就很像我们之前讲过的书《原则》,都是在替做事的方法订下规则,只不过这里是特别针对工作上的情境。

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